Server Down Compensation

Heyho!

Eine Sache von vorn herein.
Viele Spieler hatten sich auf die Ankündigung gefreut das es doppelte EXP am Wochenende gibt, um so Level 65 zu erreichen und die Möglichkeit zu haben den "Sir-Pick-a-Lot" als Event Preis für sich zu ergattern.
Da es nun aber auf Grund dieser vermehrten Abstürze eine Vielzahl der Spieler vermutlich nicht auf 65 schaffen wird, wurde von unserem Team entschieden das Niemand darunter Leiden sollte etwas nicht zu bekommen was er, normalerweise, hätte bekommen können.
Das es Spieler gibt die jetzt schon einen "Sir-Pick-a-Lot" haben, liegt daran das es vermehrt Beschwerden gab, da man sich dieses Pet schon früher zulegen wollen würde.
Zu diesem Zeitpunkt war die Belohnung für das erreichen von Level 65 bereits bekannt.
Der Austausch der Kompensation gegen Crazy-Coins wird nicht stattfinden, da dies nur über Codes zu erledigen wäre und dies bereits mit der Vorangegangenen Entschädigung in dermaßen großen Umfang ausgenutzt wurde via Multi-Accounting, das wir von einer Entschädigung dieser Art absehen müssen.
Solltest du bereits einen "Sir-Pick-a-Lot" besitzen dann kannst du diesen einem weiteren Charakter geben und dort nutzen.

Das Leute Dungeons nicht laufen konnten und/oder nicht beenden konnten aufgrund der vielen Abstürze ist uns bekannt.
Das es dem entsprechend Spieler gibt die Zugänge zu Dungeons verloren haben ist Bedauerlich.
Dennoch und auf Grund der Tatsache das Dungeon-Zugänge täglicher Natur sind, wird es in dieser Richtung keine Kompensation geben. Dies würde nur stattfinden wenn diese Wöchentliche Begrenzungen hätten.


Mit Freundlichen Grüßen

Brigitte/Alex

Zitat von I.LikeBananas

Hallo

Ich wollte nur mal die Kompensation ansprechen für den Ausfall gestern (Samstag). Ich persönlich fands sehr schade dass es kaum spielbar war aufgrund der mehrmaligen Unterbrüche im Spiel (wenn man mit Instannzmatching Gruppen findet die dann jedesmal wieder aufgelöst werden oder man ein SC run macht und bei unter 20% immer rausfällt und draussen aufstehen muss.. wieder talismane reinschmeissen etc).

Deswegen finde ich es nett dass zwar eine Kompensation vorliegt aber ich und ein paar Freunde finden dass diese Kompensation nicht gut sitzt für alle Spieler.

Dass das EXP Events verlängert wurde ist ja nett für die Spieler die noch einen Twink leveln wollen und/oder ihren Main auf 65 kriegen wollen aber für solche die bereits den Main auf level 65 haben und kein interesse haben eine weitere Klasse zu spielen ist dies mehr als sinnlos was mich weiter zu Punkt 2 bringt. Das Pet "Ser-Pick-A-Lot-Pet" wird ALLEN als Kompensation mitgegeben obwohl das ausschliesslich für Leute sein sollte die Level 65 erreichen in dem entsprechenden Zeitraum und somit der Ansporn für das schnelle Leveln zunichte gemacht. Warum werden nicht wie das erste mal als der Server down waren einfach Tera coins als Kompensation gebracht? Jeder kann entscheiden wie er/sie es investieren will (Pet, Kostüme, Charakterplätze etc). Weil Stand jetzt ist die Kompensation quasi nur für neue Spieler attraktiv die sowirso gelevelt hätten/noch nicht 65 sind aber nicht für solche die hätten Gear farmen können in SC usw.

Ich kann den Ärger oder Unmut grundsätzlich verstehen. Vor allem wenn man Anspruchsvolle Inhalte im End game spielt und kurz vor Schluss aus dem Spiel fliegt.
Allerdings finde ich den Ansatz schon schwierig. Ich bin grundsätzlich kein Fan von exp boosts oder Spieler zu motivieren elementare Spiel Inhalte wie Story, bzw. alles in der Leveling phase zu überspringen oder so schnell wie es geht "hinter sich" zu bringen. Damit fehlt am ende gezielt ein großer Teil des Spielinhalts.
Ja ich weiß es gibt Spieler die das schon öfter gemacht haben und keine Lust drauf haben aber das sollte nicht für alle gelten und mit Aktionen wie man bekommt etwas nur wenn man so spielt wie andere, drängt man Spieler dazu.

Insgesamt finde ich die Maßnahmen sehr gut und natürlich nützen sie einigen mehr und anderen weniger aber das wird immer so sein bei jeden Event. Jemand auf 65 hat im Normalfall nur sehr selten bis nie die gleichen Prioritäten wie jemand der die Story auf Level 23 genießen möchte. Zusätzlich kommt dazu, dass wir hier die Möglichkeit haben das Spiel kostenlos zu spielen, was meiner Meinung nach ohnehin jeglichen Anspruch auf Entschädigungen oder Kompensation in Frage stellt. Ja einige Spiele haben viel Zeit investiert aber auch das war eine freiwillige Entscheidung die zudem nichts gekostet hat.

Hallo,

wir sind derzeit komplett damit beschäftigt, dass alles wieder läuft bis jetzt wurden auch nur die Events angesprochen, damit die Spieler die Lust nicht verlieren.
Die Server sind auch noch gar nicht wieder da und bevor man weiß wie groß der Schaden ist kann man auch keine Endgültige Entscheidung über eine Entschädigung treffen.
Da sich jeder fragte, was nun mit den Events ist, die nun ins Wasser gefallen sind dank den Attacken, haben wir diese Frage schon einmal beantwortet.
Danke für dein Verständnis.

Liebe Grüße
Satsu

Satsuri Kannst du allen kurz erklären, was für Attacken wieder mal auf unsere Server verübt wurden?

Ich denke, dass das allen hilft die vielen Problem, die Ihr gerade habt, besser einordnen zu können.

Vielen Dank

Tanatazu

Hello,

because im no tech i cannot explain it properly i am sorry.

Kind reguards
Satsu

...wer kann da weiter helfen und in drei Sätzen was dazu sagen ?

well all we can do is wait i guess, these kind of problem doesnt just get solved that quickly so...

But is there at least an ETA ?

Moin,

ich kann mir vorstellen dass es so Ähnlich wie bei Starscape ist, sprich ein Data Breach passiert oder passieren kann aufgrund eines älteren Sicherheitskonzept. Data Breach bedeutet im Endeffekt dass Daten geklaut werden, wie Mailadresse, Login-Name, PW, IP (vllt) typische daten halt.
Ob das der Fall ist oder sein könnte wird bestimmt noch erklärt oder es ist reinster humbug was ich erzähle wer weiß

zudem gibt es immerwieder DDOS attacken die die Server lahm legen, weitere Attacken sind mir nicht bekannt. Ist es verständlich geschrieben?

grüße

Zitat von Tigerwoodz

Moin,

ich kann mir vorstellen dass es so Ähnlich wie bei Starscape ist, sprich ein Data Breach passiert oder passieren kann aufgrund eines älteren Sicherheitskonzept. Data Breach bedeutet im Endeffekt dass Daten geklaut werden, wie Mailadresse, Login-Name, PW, IP (vllt) typische daten halt.
Ob das der Fall ist oder sein könnte wird bestimmt noch erklärt oder es ist reinster humbug was ich erzähle wer weiß

zudem gibt es immerwieder DDOS attacken die die Server lahm legen, weitere Attacken sind mir nicht bekannt. Ist es verständlich geschrieben?

grüße

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Hallo,

Nein ein Data Breach kann nicht passieren, da die Daten auf anderen Servern liegen auf die so kein Zugriff möglich ist.
Daher kann es bei uns nicht zu diesem Fall kommen.

Jedoch wurden wir mit mehren verschiedenen Angriffen attackiert um uns nicht online zu lassen. Von DDOS zu Exploits zu weiteren.....

Aber die Server mit Daten sind komplett gesplittet von den Game Server.

Moin,

Vielen Dank fürs Feedback. freut mich dass meine Gedanken falsch lagen.

Nur so als kleiner Tipp: ich würde nie behaupten dass es nie passieren kann, leider ist kein System auf dieser Welt perfekt.

Grüße

Zitat von Mazay

But is there at least an ETA ?

...abwarten! Das Team macht das schon!

Zitat von Pitty

100% sicher ist kein sytem sicher das ist richtig.
Aber dadurch das wir ja in deutschland sind gelten nochmal ganz andere Anforderungen an uns.
Und es ist eher unwahrscheinlich das bei uns nen data breach passiert wie bei dem anderen da ALLES voneinander getrennt ist. Allso sämtliche exploits etc die aufm gameserver passieren betrifft nichts was eure daten angeht

Moin,

ich habe nur einen Tipp gegeben gehabt nichts weiter, keiner brauch sich für i.was zu rechtfertigen.

Grüße