Warum unsere GameMaster im Spiel anonym bleiben / Why our GameMasters remain anonymous in-game

Liebe Community,

uns ist Transparenz und Fairness im Umgang mit euch besonders wichtig. Deshalb möchten wir euch heute eine Entscheidung erklären, die immer wieder Fragen aufwirft:

Unsere GameMaster (GMs) werden im Spiel nicht mit ihrem persönlichen Namen auftreten.

Unterschied zwischen Ticketsystem und Spiel

• Im Ticketsystem seht ihr klar, welcher GM euer Ticket bearbeitet. Dort ist diese Transparenz wichtig, weil ihr jederzeit nachvollziehen sollt, wer für eure Anfrage zuständig ist und welche Schritte dokumentiert wurden.
• Im Spiel hingegen ist die Situation anders: Dort wird ein GM immer neutral auftreten und sich nicht mit seinem echten GM-Namen vorstellen.

Warum ist das notwendig?

Es gibt mehrere sehr wichtige Gründe:

1. Schutz der Neutralität
   Wenn ein GM im Spiel mit seinem Namen auftritt, besteht die Gefahr, dass Spieler ihn persönlich ansprechen oder unter Druck setzen („Kannst du mir schnell helfen?“, „Kannst du hier mal eine Ausnahme machen?“).
   Durch die Anonymität stellen wir sicher, dass jede Entscheidung sachlich und fair bleibt – ohne persönliche Nähe oder Bevorzugung.
2. Vermeidung von Missverständnissen
   Spieler könnten einen namentlich bekannten GM fälschlicherweise für Dinge verantwortlich machen, die er gar nicht getan hat („Der GM XY hat mich gebannt!“).
   Durch die neutrale Darstellung im Spiel bleibt klar: Es geht immer um die Rolle „GameMaster“, nicht um die einzelne Person.
3. Schutz der GMs selbst
   Auch unsere GMs sind Menschen und Teil der Community. Würden ihre Namen im Spiel bekannt sein, könnte es zu Belästigungen, Anfeindungen oder ungewollter Kontaktaufnahme außerhalb der Support-Zeiten kommen.
   Mit der Neutralität im Spiel schützen wir ihre Privatsphäre und sorgen dafür, dass sie sich auf ihre Aufgabe konzentrieren können.
4. Gleiche Behandlung aller Spieler
   Jeder Spieler soll sicher sein können, dass ein GM alle gleich behandelt – egal, ob man ihn kennt, ihn schon einmal getroffen hat oder nicht. Die neutrale Rolle verhindert den Eindruck von „Freundschaftsdiensten“ oder Sonderbehandlungen.

Unser Versprechen an euch

• Im Support-System gibt es volle Nachvollziehbarkeit und Transparenz, wer an eurem Ticket arbeitet.
• Im Spiel bleibt die Rolle neutral, um absolute Fairness und den Schutz aller Beteiligten sicherzustellen.

Diese Regelung ist keine Einschränkung, sondern ein Schutzmechanismus – sowohl für euch Spieler als auch für unsere GMs. Nur so können wir garantieren, dass Support-Entscheidungen fair, unabhängig und nachvollziehbar sind.

Wir bitten um euer Verständnis und danken euch, dass ihr gemeinsam mit uns diese Grundsätze unterstützt.

Euer Team

Dear Community,

transparency and fairness are core values of our work. Today, we would like to explain a decision that often raises questions:

Our GameMasters (GMs) will not appear with their personal names in-game.

Difference between ticket system and in-game presence

• In the ticket system, you will clearly see which GM is handling your request. Transparency is essential there, as every step and action must be documented.
• In the game, however, GMs will always act in a neutral role, without revealing their personal GM name.

Why is this necessary?

There are several important reasons:

1. Maintaining neutrality
   A GM who is known by name in-game could be approached or pressured directly by players (“Can you help me quickly?”, “Can you make an exception for me?”).
   By staying anonymous, we ensure that all decisions remain objective and fair, without any personal ties or favoritism.
2. Avoiding misunderstandings
   Players could wrongly attribute actions to a GM they recognize (“GM XY banned me!”), even if that person was not responsible.
   By acting neutrally, it is always clear: decisions are made by the GameMaster role, not by an individual person.
3. Protecting the GMs themselves
   Our GMs are also human and part of the community. If their names were known, they could face harassment, hostility, or unwanted contact outside of support times.
   Neutrality protects their privacy and allows them to fully focus on their tasks.
4. Equal treatment for all players
   Every player should feel confident that a GM treats everyone equally, regardless of personal connections or previous encounters. The neutral role prevents the impression of favoritism or special treatment.

Our promise to you

• In the support system, there is full transparency about who is working on your ticket.
• In gameplay situations, the role remains neutral to guarantee fairness and protect both players and GMs.

This rule is not a restriction, but a protection – for both the community and our staff. Only in this way can we guarantee that support decisions remain fair, independent, and transparent.

Thank you for your understanding and for supporting these principles together with us.

Your Team